Refund policy

Ik heb een defect artikel ontvangen

Als u een defect artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op via petsboutiquewestland@outlook.com met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer

  • Welk artikel defect is

  • Een beschrijving van het defect

  • Fotografisch bewijs

Wij nemen uw claim in behandeling. Mochten er onderdelen van het verzonden artikel ontbreken, dan worden deze nageleverd.

Ik heb een beschadigd pakket gekregen

Als u uw bestelling beschadigd heeft ontvangen, neem dan contact op met Pets boutique Westland via petsboutiquewestland@outlook.com. Wij kunnen geen terugbetaling, krediet of vervanging bieden zonder bewijs van de schade.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen

In het geval dat u het verkeerde artikel hebt ontvangen, adviseren wij u binnen 24 uur contact op te nemen via petsboutiquewestland@outlook.com met de volgende informatie:

  • Uw ordernummer

  • De naam van het artikel dat u niet heeft ontvangen (volledig zoals vermeld op de website)

  • De naam van het ontvangen artikel (volledig zoals vermeld op de website)

  • Een foto van het ontvangen artikel

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Wanneer het product onjuist is verzonden, beschadigd is door de vervoerder of anderszins defect is, zijn er voor u geen kosten verbonden aan de retourzending. Na ontvangst en controle van het teruggezonden pakket wordt het aankoopbedrag inclusief verzendkosten aan u terugbetaald.

Retourneren omdat u het product niet wilt houden (herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd.

De kosten van het terugsturen van het product zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Let op: sommige productcategorieën zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, bijvoorbeeld hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken (zie Artikel 8 van de Algemene Voorwaarden).

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het bij een retour goed verpakt is.

Zo retourneert u

1. Vraag het retourformulier aan via petsboutiquewestland@outlook.com. Geef uw ordernummer, e-mailadres en de reden van retournering door.

2. Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het retouradres:

Pets boutique Westland — Retouren

Hongkongstraat 71

3047 BR Rotterdam

Zorg dat u altijd over een track-en-tracenummer beschikt. Zonder dit nummer kunnen wij niets voor u doen indien het pakket zoekraakt.

3. Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terug, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Een klant kan een bestelling annuleren zolang de order nog niet in behandeling is genomen. Zodra dat wel het geval is, kan er niet meer geannuleerd worden en geldt het reguliere retourbeleid